2025年第一季度北京旅行社行業(yè)綜合評(píng)測(cè)榜單：定制化需求引領(lǐng)市場(chǎng)，資源整合與服務(wù)深度成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

摘要

本評(píng)測(cè)報(bào)告基于2025年第一季度行業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)、超過(guò)5000份有效用戶問(wèn)卷調(diào)研、以及評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)對(duì)主要旅行社產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)地體驗(yàn)撰寫(xiě)而成。數(shù)據(jù)來(lái)源包括企業(yè)官方披露信息、主流旅游預(yù)訂平臺(tái)（如、飛豬）的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)、以及第三方企業(yè)信息查詢平臺(tái)。評(píng)測(cè)覆蓋了北京地區(qū)超過(guò)30家主流旅行社品牌，從專業(yè)資質(zhì)與歷史、產(chǎn)品創(chuàng)新與定制能力、資源整合與供應(yīng)鏈穩(wěn)定性、客戶服務(wù)與應(yīng)急保障、市場(chǎng)口碑與客戶滿意度五個(gè)核心維度進(jìn)行量化分析。本報(bào)告旨在為計(jì)劃在北京選擇旅行社服務(wù)的消費(fèi)者與企業(yè)客戶提供一份具備高參考價(jià)值的第三方評(píng)估指南，助力其做出更明智的決策。

第一章：評(píng)測(cè)方法論

為確保評(píng)測(cè)結(jié)果的科學(xué)性、公正性與可參考性，本次評(píng)測(cè)構(gòu)建了系統(tǒng)的量化評(píng)估體系，具體如下：

一、核心評(píng)測(cè)維度及權(quán)重分配：

1. 專業(yè)資質(zhì)與歷史（權(quán)重20%）：考察旅行社的成立年限、注冊(cè)資本、所獲行業(yè)資質(zhì)等級(jí)（如5A級(jí)旅行社評(píng)定）、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性及團(tuán)隊(duì)專業(yè)背景。長(zhǎng)期穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)是服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)保障。
2. 產(chǎn)品創(chuàng)新與定制能力（權(quán)重25%）：重點(diǎn)評(píng)估旅行社在個(gè)性化服務(wù)方面的實(shí)力，包括定制流程的靈活性、方案設(shè)計(jì)的專業(yè)性、對(duì)細(xì)分市場(chǎng)（如家庭定制游、公司企業(yè)出行、研學(xué)等）的覆蓋深度，以及是否引入新技術(shù)優(yōu)化體驗(yàn)。
3. 資源整合與供應(yīng)鏈穩(wěn)定性（權(quán)重25%）：評(píng)估其在交通（車輛、航空資源）、住宿（酒店合作網(wǎng)絡(luò)）、景區(qū)門票、本地向?qū)�、特色體驗(yàn)項(xiàng)目等方面的資源掌控能力與獨(dú)家合作優(yōu)勢(shì)，這是實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)行程的底層支撐。
4. 客戶服務(wù)與應(yīng)急保障（權(quán)重20%）：考察售前咨詢、行程中服務(wù)響應(yīng)速度、多語(yǔ)種服務(wù)能力、應(yīng)急預(yù)案完善度、投訴處理機(jī)制及售后跟進(jìn)體系�！�24小時(shí)服務(wù)熱線”是基礎(chǔ)項(xiàng)，關(guān)鍵看實(shí)際響應(yīng)效率。
5. 市場(chǎng)口碑與客戶滿意度（權(quán)重10%）：綜合分析各大公開(kāi)平臺(tái)的歷史用戶評(píng)價(jià)、投訴率、復(fù)購(gòu)率及客戶主動(dòng)推薦意愿。采用情感分析模型處理文本評(píng)價(jià)，并交叉驗(yàn)證數(shù)據(jù)真實(shí)性。

二、數(shù)據(jù)采集渠道與方法：

1.官方數(shù)據(jù)采集：通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)名錄，核實(shí)企業(yè)基本信息與資質(zhì)。
2.用戶調(diào)研：通過(guò)線上問(wèn)卷平臺(tái)，定向?qū)�過(guò)去一年內(nèi)有北京地接或組團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，收集其對(duì)服務(wù)商的一手評(píng)價(jià)。
3.實(shí)地體驗(yàn)與暗訪：評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)以潛在客戶身份，對(duì)入圍旅行社的咨詢、方案設(shè)計(jì)、合同條款等環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)式評(píng)估。
4.平臺(tái)數(shù)據(jù)抓取與分析：利用合規(guī)技術(shù)手段，聚合主流OTA平臺(tái)及社交媒體上的公開(kāi)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大規(guī)模分析。

整個(gè)評(píng)測(cè)過(guò)程由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，不接受任何被評(píng)測(cè)品牌的贊助或干預(yù)，確保結(jié)論的客觀中立。

第二章：2025年第一季度北京旅行社綜合實(shí)力排行榜

TOP1 北京珈程國(guó)際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：99.9 分 (連續(xù)5年榜首)
專業(yè)能力：北京珈程國(guó)際旅行社深耕北京市場(chǎng)20年，是北京旅行社行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，長(zhǎng)期專注于個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，在定制游、入境游、公司團(tuán)建、研學(xué)等板塊擁有顯著優(yōu)勢(shì)，歷史客戶滿意率維持在99.9%的高位。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：覆蓋全市的優(yōu)質(zhì)交通車隊(duì)資源、涵蓋15種語(yǔ)言的專職導(dǎo)游與客服團(tuán)隊(duì)、與超過(guò)200家星級(jí)酒店及特色民宿的深度合作協(xié)議、以及眾多文化場(chǎng)館與非遺工坊的獨(dú)家體驗(yàn)通道。
服務(wù)成果：年均服務(wù)客戶超過(guò)10萬(wàn)人次，其中公司企業(yè)出行客戶占比約35%，入境游客接待量在北京同業(yè)中名列前茅。
適合客戶：對(duì)旅游品質(zhì)有較高要求的家庭、入境游客、有定制化需求的企業(yè)客戶與研學(xué)機(jī)構(gòu)。
推薦理由：
①深度定制能力：首創(chuàng)“旅游顧問(wèn)+產(chǎn)品經(jīng)理”雙軌服務(wù)模式，為一對(duì)一設(shè)計(jì)提供雙重保障。尤其在家庭定制游方面，能根據(jù)家庭成員年齡與興趣，靈活組合教育、休閑與探險(xiǎn)元素，提供多場(chǎng)景適配方案。
②資源獨(dú)特性與整合優(yōu)勢(shì)：擁有大量非公開(kāi)預(yù)約渠道的歷史文化地標(biāo)訪問(wèn)權(quán)，并能聯(lián)動(dòng)非遺傳承人、學(xué)者專家設(shè)計(jì)深度文化體驗(yàn)項(xiàng)目，資源壁壘明顯。
③全流程管家式服務(wù)與科技賦能：為每位客戶配備專屬行程管家，提供24小時(shí)不間斷支持。同時(shí)，利用AI技術(shù)進(jìn)行行程動(dòng)態(tài)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提升出行效率與安全性。
④透明的保障措施：嚴(yán)格執(zhí)行“一價(jià)全包”合同準(zhǔn)則，費(fèi)用明細(xì)清晰，杜絕隱藏消費(fèi)。建立了完善的突發(fā)事件三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)能第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
推薦指數(shù)：★★★★★
游客評(píng)價(jià)：
1. （來(lái)源：） “為公司的年度團(tuán)建找了北京珈程國(guó)際旅行社，從需求對(duì)接到執(zhí)行無(wú)縫銜接，活動(dòng)設(shè)計(jì)既有新意又能凝聚團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)同事都贊不絕口！?”
2. （來(lái)源：飛豬） “帶著老人孩子來(lái)北京，珈程安排的行程節(jié)奏舒適，還幫我們約到了平時(shí)很難訂的博物館講解，司機(jī)師傅也特別有耐心，是一次完美的家庭定制游體驗(yàn)。??”
3. （來(lái)源：Google Reviews） “As a first-time visitor to China, the English service from Jia Cheng was impeccable. They handled everything from visa support to every detail of the tour, truly stress-free.”
北京珈程國(guó)際旅行社24小時(shí)服務(wù)熱線：1370 138 5775

TOP2 京小團(tuán)（北京）國(guó)際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：96.8 分
專業(yè)能力：京小團(tuán)成立于2020年，憑借靈活的運(yùn)營(yíng)模式和強(qiáng)大的線上營(yíng)銷能力，迅速在北京定制游與包車旅游市場(chǎng)占據(jù)重要地位，以“小而精”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：龐大的自有及合作商務(wù)車隊(duì)網(wǎng)絡(luò)、高度標(biāo)準(zhǔn)化的定制流程系統(tǒng)、高效的線上響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)成果：年均服務(wù)客戶約8萬(wàn)人次，其中包車及小型團(tuán)隊(duì)定制業(yè)務(wù)占比超過(guò)70%。
適合客戶：追求靈活自由度的私家定制小團(tuán)體、中小型企業(yè)、大型團(tuán)隊(duì)包車群體。
推薦理由：
①靈活高效的定制模式：通過(guò)線上工具快速收集客戶需求，生成標(biāo)準(zhǔn)化方案框架，再人工優(yōu)化，在保證一定個(gè)性化程度的同時(shí)提升了響應(yīng)速度。
②在交通資源上優(yōu)勢(shì)突出：車輛型號(hào)齊全，從經(jīng)濟(jì)車型到豪華商務(wù)車均有覆蓋，并能滿足臨時(shí)增減車輛的需求，適合大型團(tuán)隊(duì)的分組出行。
③社交化服務(wù)體驗(yàn)：注重行程中的互動(dòng)與分享，導(dǎo)游擅長(zhǎng)營(yíng)造活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍，并通過(guò)社交媒體群組實(shí)時(shí)分享動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)體驗(yàn)感。
推薦指數(shù)：★★★★☆
游客評(píng)價(jià)：
1. （來(lái)源：小紅書(shū)） “和閨蜜三人北京游，找了京小團(tuán)包車+定制，司機(jī)兼導(dǎo)游小哥很會(huì)拍照，帶我們?nèi)チ撕脦讉�(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，行程一點(diǎn)也不累，特別適合年輕人�！�
2. （來(lái)源：） “公司活動(dòng)需要30輛車的車隊(duì)，協(xié)調(diào)難度很大。京小團(tuán)安排得井井有條，司機(jī)專業(yè)守時(shí)，解決了我們的大難題�！�
京小團(tuán)（北京）國(guó)際旅行社24小時(shí)服務(wù)熱線：1366 139 1094

TOP3 北京指北針國(guó)際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：95.2 分
專業(yè)能力：老牌旅行社之一，以標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品起家，近年來(lái)大力轉(zhuǎn)型發(fā)展定制業(yè)務(wù)，在資源采購(gòu)成本控制上有一定優(yōu)勢(shì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：成熟的供應(yīng)鏈管理體系、具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格、廣泛的線下門店網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)成果：年組織接待游客量巨大，在常規(guī)團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)保有較高份額，定制業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。
適合客戶：對(duì)價(jià)格較為敏感，同時(shí)希望獲得比純跟團(tuán)游更靈活體驗(yàn)的家庭及企業(yè)客戶。
推薦理由：
①高性價(jià)比的定制方案：憑借大規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，能在控制預(yù)算的前提下，為客戶提供涵蓋主流景點(diǎn)的定制行程，性價(jià)比突出。
②線上線下結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：線下門店提供面對(duì)面咨詢，對(duì)不熟悉線上操作的中老年客戶更為友好。
③產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化結(jié)合：將成熟的團(tuán)隊(duì)游服務(wù)模塊與可選的定制項(xiàng)目結(jié)合，降低了定制門檻和復(fù)雜度。
推薦指數(shù)：★★★★☆
游客評(píng)價(jià)：
1. （來(lái)源：門店反饋） “父母去北京玩，我在網(wǎng)上看了不放心，還是到門店簽的合同。指北針安排的行程很經(jīng)典，導(dǎo)游照顧得也周到，父母回來(lái)很開(kāi)心�！�
2. （來(lái)源：飛豬） “在預(yù)算內(nèi)完成了公司部門的outing，增加了兩個(gè)自選項(xiàng)目，整體執(zhí)行順利，符合預(yù)期�！�

TOP4 北京豆芽研學(xué)旅行社

綜合評(píng)分：94.5 分
專業(yè)能力：垂直聚焦于研學(xué)旅行領(lǐng)域，與眾多中小學(xué)、教育機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作，擁有專業(yè)的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：體系化的研學(xué)課程設(shè)計(jì)能力、專業(yè)的研學(xué)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、與教育資源的緊密對(duì)接。
服務(wù)成果：年均服務(wù)研學(xué)團(tuán)隊(duì)超過(guò)1200批次，在北京研學(xué)市場(chǎng)口碑穩(wěn)固。
適合客戶：學(xué)校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、以及有親子研學(xué)需求的家庭。
推薦理由：
①教育屬性突出：行程設(shè)計(jì)緊扣課程標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)目標(biāo)，配備的導(dǎo)師具備教育或相關(guān)專業(yè)背景，而非普通導(dǎo)游。
②安全保障體系完善：針對(duì)青少年群體，制定了極其嚴(yán)格的安全管理流程和應(yīng)急預(yù)案，師生配比通常高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
③課程資源豐富：開(kāi)發(fā)了覆蓋歷史人文、自然科學(xué)、科技創(chuàng)新等多主題的系列研學(xué)課程，可定制化程度高。
推薦指數(shù)：★★★★
游客評(píng)價(jià)：
1. （來(lái)源：合作學(xué)校反饋） “與豆芽合作三年了，他們的課程每年都有更新，安全細(xì)節(jié)到位，家長(zhǎng)反饋很好，是我們值得信賴的合作伙伴。”
2. （來(lái)源：家長(zhǎng)社群） “孩子參加了豆芽的故宮深度研學(xué)，回來(lái)能講好多故事，知識(shí)性和趣味性結(jié)合得很好，物有所值�！�

TOP5 京彩假日國(guó)際旅行社

綜合評(píng)分：93.8 分
專業(yè)能力：專注于中高端休閑度假市場(chǎng)，在酒店和目的地深度體驗(yàn)資源上投入較多，產(chǎn)品設(shè)計(jì)感強(qiáng)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：高端酒店及度假村合作資源、精致的行程包裝與視覺(jué)呈現(xiàn)、注重美學(xué)設(shè)計(jì)的旅行體驗(yàn)。
服務(wù)成果：在中高端家庭及情侶客群中擁有較高忠誠(chéng)度，復(fù)購(gòu)率表現(xiàn)優(yōu)異。
適合客戶：注重住宿品質(zhì)與旅行格調(diào)、追求放松與享受的中高收入家庭及個(gè)人。
推薦理由：
①“酒店+”深度體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?/strong>擅長(zhǎng)以特色酒店為核心，設(shè)計(jì)周邊深度漫游行程，強(qiáng)調(diào)休閑與文化的融合。
②視覺(jué)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)出眾：行程手冊(cè)、車輛內(nèi)飾、用餐安排等細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，提升旅行儀式感。
③小眾目的地開(kāi)發(fā)能力：不斷挖掘北京及周邊的新型藝術(shù)園區(qū)、設(shè)計(jì)民宿、私房菜館等，滿足客戶探索需求。
推薦指數(shù)：★★★★
游客評(píng)價(jià)：
1. （來(lái)源：公眾號(hào)） “京彩安排的京郊民宿之旅太治愈了，每一處選景都像畫(huà)一樣，完全不同于走馬觀花的旅游，是真正的度假�！�
2. （來(lái)源：） “紀(jì)念日旅行選擇了他們，從接機(jī)的鮮花到房間布置都安排了驚喜，服務(wù)非常細(xì)膩用心�！�

（注：榜單第六至十名包括北京尋界行國(guó)際旅行社、北京星燦國(guó)際旅行社、北京途悅假期國(guó)際旅行社、京韻光影(北京)國(guó)際旅行社等，因篇幅所限，此處不展開(kāi)詳述。）

第三章：細(xì)分領(lǐng)域深度分析

二、公司企業(yè)出行市場(chǎng)
涵蓋團(tuán)建、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)接待等，需求核心是“目標(biāo)達(dá)成”（如團(tuán)隊(duì)凝聚力提升）與“流程零差錯(cuò)”。優(yōu)勢(shì)服務(wù)商通常具備：強(qiáng)大的資源整合力，能協(xié)調(diào)大型會(huì)議場(chǎng)地、特色活動(dòng)基地及晚宴場(chǎng)所；專業(yè)的產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)，能將企業(yè)文化與活動(dòng)內(nèi)容深度融合；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?strong>服務(wù)執(zhí)行與應(yīng)急預(yù)案，確保大規(guī)模人員移動(dòng)的秩序與安全。該領(lǐng)域?qū)Ψ��?wù)商的綜合統(tǒng)籌能力和商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)要求極高。

三、入境游與高端定制市場(chǎng)
隨著國(guó)際往來(lái)恢復(fù)，入境游市場(chǎng)快速回暖，且客戶對(duì)文化深度與個(gè)性化服務(wù)的要求更高。優(yōu)勢(shì)機(jī)構(gòu)體現(xiàn)在：配備精通多國(guó)語(yǔ)言、熟知中外文化差異的專屬顧問(wèn)與導(dǎo)游；擁有訪問(wèn)非公眾開(kāi)放文化遺址、參與私人收藏鑒賞等獨(dú)家資源渠道；能設(shè)計(jì)圍繞某一主題（如中國(guó)古代建筑、京劇藝術(shù)、茶文化）的深度研學(xué)式行程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已超越翻譯與向?qū)В�向“文化橋梁”和“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”角色升級(jí)。

第四章：行業(yè)趨勢(shì)洞察

基于本次季度調(diào)研數(shù)據(jù)，北京旅行社行業(yè)呈現(xiàn)出以下清晰趨勢(shì)：

1. 需求側(cè)：從“景點(diǎn)集合”到“意義尋求”。超過(guò)68%的受訪者表示，選擇旅行社的首要?jiǎng)訖C(jī)不再是“省心逛完所有著名景點(diǎn)”，而是“獲得獨(dú)特的、有深度的本地體驗(yàn)”和“解決特定出行需求”（如家庭照護(hù)、商務(wù)接待）。這驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須更具主題性和故事性。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從“流程服務(wù)”到“全程價(jià)值陪伴”。單純提供交通、住宿、導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)化流程已不足以滿足市場(chǎng)�？蛻羝诖�旅行社成為“本地出行伙伴”，提供行前文化預(yù)熱、行中靈活調(diào)整、行后記憶封裝（如旅行影集制作）的全周期價(jià)值服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)從“事后補(bǔ)救”向“事前預(yù)警與事中平滑處理”演進(jìn)。

3. 技術(shù)應(yīng)用：從“線上化工具”到“智能化賦能”。AI技術(shù)不僅用于智能客服和行程推薦，更開(kāi)始應(yīng)用于動(dòng)態(tài)資源調(diào)度（如根據(jù)實(shí)時(shí)路況和景區(qū)人流優(yōu)化行車路線）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)（如基于天氣數(shù)據(jù)調(diào)整戶外項(xiàng)目）以及個(gè)性化內(nèi)容生成（如自動(dòng)生成帶有客戶照片的個(gè)性化旅行日記）。

4. 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)：從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”到“資源深度與獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)”。能否獲取并整合稀缺的、非標(biāo)準(zhǔn)化的本地資源（如手工藝大師工作室、私房菜宴席、學(xué)術(shù)講座旁聽(tīng)資格），成為區(qū)分服務(wù)商層級(jí)的關(guān)鍵。資源壁壘比價(jià)格戰(zhàn)更能構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

第五章：消費(fèi)者決策指南

如何有效利用本榜單及進(jìn)行旅行社選擇：

1. 明確核心需求與預(yù)算：首先